Guía de Compra

Aquí encontrarás un resumen de las cosas que creemos que son importantes que sepas, para poder hacer tu pedido a través de nuestra tienda online. Para cualquier consulta a la que no encuentres respuesta aquí, puedes contactarnos en hello@avabananakids.com y estaremos encantados de charlar contigo!


¿Cuáles son los gastos de envío?

Todos los pedidos con destino a cualquier localización dentro de la península ibérica (excluyendo Portugal) que no superen los 60€ de importe, tendrán un coste de 3,90€.

Todos los pedidos con destino a cualquier localización dentro de la península ibérica (excluyendo Portugal) que superen los 60€ serán enviados sin coste adicional para el cliente.

Los envíos con destino Baleares tendrán los siguientes costes:

 

  • Paquetería pequeña: 13,90€
  • Paquetería mediana: de 18,90€ a 28,90€
  • Paquetería pesada: de 35,40€ a 74,40€

 

Para poder hacer un cálculo más preciso de los costes a Baleares, dispones de una calculadora de gastos de envío en el carrito. Llena la cesta con los productos que deseas, pulsa en el icono del carrito, pulsa en "Ver la Cesta", y encontrarás el formulario para conocer los gastos de envío en la parte inferior de la pantalla.


¿Como enviamos?

Para los pedidos que estén en stock (indicado con el icono "48h" en la ficha de producto), utilizaremos el servicio de 24/48h con seguimiento.

Es importante que sepas que el tiempo que tarde en llegarte el paquete se verá condicionado por el momento en que curses tu pedido:

 

  • Pedidos cursados en viernes, fines de semana o festivos: serán gestionados el siguiente día laborable. El tiempo de entrega empieza a contar desde el momento que sale de nuestro almacén, que te notificaremos por correo.
  • Productos que no están en stock tienen indicado el tiempo de espera estimado en su ficha, que oscila de los 7 a los 15 días laborables.

 

El mobiliario pequeño que se pueda enviar por mensajería se entregara en puerta, siempre que el acceso lo permita. En casos que no sea así, o en fincas sin ascensor, se realizará entrega a pie de calle.

En todos los casos explicados anteriormente, recibirás un número de seguimiento del envío vía mail que podrá ser rastreado a través de la página web de la agencia de transporte. En los casos que no te encuentres en el domicilio cuando se vaya a realizar la entrega el proceder será el siguiente:

 

  • Si tras el primer intento de entrega del paquete, el destinatario se encontrara ausente del domicilio, será la agencia de transporte quien contactará* para concertar un nuevo horario de entrega.
  • En caso de no poder contactar con el cliente, o no poderse completar la entrega en domicilio, el paquete será depositado en la delegación de la agencia de transporte más cercana, siendo el cliente quien tenga que hacerse responsable de ir a recogerlo.
  • En caso de ser devuelto a nuestras instalaciones a causa de desistimiento por parte del destinatario, o imposibilidad de ser contactado en repetidas ocasiones por la agencia de transporte, será el mismo quien correrá con todos los cargos derivados de la entrega y devolución del paquete a nuestras instalaciones.

 

* Es de vital importancia que a la hora de realizar el pedido, nos sean proporcionados los datos de contacto solicitados (teléfono móvil y correo electrónico, así como dirección actualizada) a fin de que el mensajero pueda ponerse en contacto contigo para realizar la entrega.


¿Dónde enviamos?

Podemos enviar tu pedido a cualquier punto de la península (España) utilizando el servicio de paquetería y mobiliario pequeño. Es posible hacer envíos a las islas Baleares, variando los costes según el peso o volumen del pedido (Ver sección "¿Cuáles son los gastos de envío?")

No enviamos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. 


¿Quieres devolverlo?

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolverlo en caso que no satisfaga tus expectativas. En esta situación, es importante que te pongas en contacto con nosotros a orders@avabananakids.com lo más rápido que puedas, indicando el número de tu pedido y los artículos a devolver, para que esta gestión sea lo más ágil y cómoda posible para ti. Nosotros te guiaremos en como proceder con la devolución.

avaBanana abonará el importe íntegro de los artículos a devolver, una vez comprobado el correcto estado de los productos retornados. 

Será el cliente quién se responsabilice de hacer llegar dichos productos a nuestras instalaciones, una vez aprobada la devolución por parte de avaBanana, y se hayan facilitado al cliente los datos y dirección a los que devolver los artículos correspondientes. Es importante que sepas, que en caso de extravío/ rotura de los productos en el trayecto de vuelta a nuestras instalaciones, avaBanana no se hará responsable de los daños derivados, y por tanto no se hará efectivo el reembolso del importe a abonar, por ello te recomendamos encarecidamente, que utilices un servicio de mensajería/ transporte de calidad, que te brinde servicio de seguimiento y garantías de entrega.

Si necesitas ampliar la información acerca de las devoluciones y conocer el procedimiento a seguir, consulta el apartado Condiciones de Uso.

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