Condiciones Generales


Introducción

Las presentes condiciones generales de contratación aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda ONLINE, www.avabananakids.com, dominio explotado por AVABANANA marca comercial constituida en España (CIF: ES46967927H), con domicilio en C/Brutau 194 08203 Sabadell (Barcelona)  La realización de cualquier compra a través de www.avabananakids.com comporta necesariamente la aceptación de los términos y condiciones generales de acceso y uso al sitio web (aviso legal), así como de los presentes términos y condiciones particulares, sin objeción o reserva de ninguna clase.


Actividad

En avaBanana nos dedicamos a la venta de mobiliario, decoración, ropa y accesorios infantiles a través de nuestra web www.avabananakids.com.


Información y contenido suministrado

www.avabananakids.com se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en la tienda online en cualquier momento.

En www.avabananakids.com nos esforzamos para que la información ofrecida sea veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a nuestra voluntad, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, www.avabananakids.com comunicaremos al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.


Procedimiento de compra

Para realizar una compra, el usuario debe incluir el producto deseado en el "carro de la compra" del menú existente en la web www.avabananakids.com.

Los precios de los productos expuestos en la página web www.avabananakids.com, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.


Formas de pago

Al formular el pedido, puedes elegir libremente abonar las compras que realices mediante:

 

  • Tarjeta de crédito o débito (se gestiona a través de la pasarela Stripe)
  • Cuenta de Paypal.
  • Transferencia bancária.
  • En caso que realizes la compra desde un dispositivo móvil, puedes usar GooglePay o Apple Pay si los tienes configurados.

Además, avaBanana pone a disposición de los usuarios dos modos de pago aplazado/fraccionado a través del servicio Sequra, que detallamos a continuación:

Compra primero, paga después

Realiza tus compras online como has comprado toda la vida: pagando cuando tengas el pedido, lo compruebes y te convenza.

  • Tienes hasta 7 días tras el envío del pedido para hacer el pago a través de tarjeta de crédito o débito, transferencia o ingreso en cuenta. Y también te ofrecemos la opción de pagarlo en 3 ó 6 meses.
  • Este servicio ofrecido por SeQura no tiene coste adicional.
  • En el momento de la compra no tienes que dejar tus datos bancarios.
  • SeQura te informará de los plazos y formas de pago a través de correo electrónico y SMS.

Una vez que hayas comprado con SeQura, si guardas los datos de tu tarjeta nunca tendrás que volver a introducir tus datos de pago en tus compras.

Fracciona tu pago

Elige dividir el importe de tu pedido 3, 6 o 12 mensualidades, en el momento de la compra.

  • Solo un coste fijo por mensualidad (varía en función del importe del pedido). Sin intereses, TIN 0%. Sin costes ocultos.
  • Al instante y sin papeleos. Solo con tu DNI o NIE, tu móvil y tu tarjeta.
  • En el momento de la compra se hace el primer pago con tarjeta, y el resto se automatiza en función de las mensualidades que hayas elegido.
  • Puedes modificar el plan de pago o pagar la totalidad en cualquier momento sin costes adicionales. Y también puedes elegir o modificar el día del mes que quieres pagar.
  • SeQura te informará en todo momento a través de tu correo electrónico y SMS.

Es un servicio de SeQura, que te da la opción de guardar los datos de tu tarjeta para no tener que volver a introducir tus datos de pago en tus compras.

avaBanana confirmará tu pedido en el momento en que efectúas el pago. Todas las soluciones de pago, son completamente seguras y garantizadas por las entidades bancarias y financieras. Los datos bancarios del comprador nunca serán conservados en ningún caso. Los datos personales del comprador permanecen siempre seguros.

Un pedido no se cursará hasta que no exista la validación de su pago, por ello en los casos de transferencia, no se expedirá la mercancía hasta el abono efectivo en cuenta.

Las tarjetas bancarias aceptadas por AVABANANA son: Visa, Visa Electron, MasterCard y AMEX. Los pagos mediante tarjeta cumplen con la normativa PSD2, de Autentificación Reforzada.


Métodos, costes y plazos de envío 

AVABANANA hará envíos a Península Ibérica (exceptuando Portugal) y Islas Baleares. Los artículos comprados a través de esta web se enviarán a la dirección de entrega que el usuario indique. 

Los tiempos de entrega de cada producto están indicados en la ficha del mismo con un icono encima del botón de compra.

En caso de que el fabricante descatalogue un producto sin aviso previo y nosotros no lo tengamos en stock, el artículo será eliminado de nuestra tienda online y todos los pedidos pendientes de recibir dicho artículo, podrán o bien cambiar de producto por algún otro que sí esté disponible, o cancelar el pedido sin coste alguno.

Si no fuera posible suministrar alguno de los productos integrantes de un pedido, nos pondremos en contacto con el usuario con la mayor brevedad posible para informarle de esta circunstancia y acordar un cambio de producto o devolución integra según prefiera el usuario.

El servicio de entrega de AVABANANA se realiza en colaboración con distintos operadores logísticos de reconocido prestigio. No se servirán pedidos en Apartados de Correos ni en hoteles u otras direcciones no permanentes.

Los pedidos se entregarán en el domicilio que nos indiques en el momento de solicitarlo, por tanto, www.avabananakids.com no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos, estén inexactos o incompletos.

Si hay ausencia en la dirección de entrega del destinatario, www.avabananakids.com se reserva el derecho de realizar una segunda entrega. En caso de no poder entregarse la mercancía por la causa que sea, AVABANANA coordinará la comunicación entre el transportista y el cliente acordando ambos la fecha de entrega.

Los gastos en islas Baleares se calculan por envío y no por pedido. Para los envíos a Península, los pedidos que sean inferiores a 60€ tendrán un coste de 3,90€. Los pedidos que superen los 60€ se enviarán sin coste adicional.

Un mismo pedido puede contener varios artículos con fechas de entrega diferentes, realizándose el envío cuando este la totalidad del pedido en nuestro almacén.

En virtud de la legislación vigente, en el caso de la no ejecución del contrato por nuestra parte, por no encontrarse disponible el producto o servicio objeto del pedido, el consumidor deberá y será informado de esta falta de disponibilidad. Nos comprometemos a dar solución al problema con la mayor brevedad posible.

Cualquier incidencia, queja o reclamación referida a una compra realizada en AVABANANA, habrá de ser comunicada a la dirección de correo electrónico orders@avabananakids.com


Garantías

www.avabananakids.com respondemos de las garantías legalmente exigidas por la normativa vigente.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. 

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta no efectuada por el instalador autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Seria recomendable presentar el justificante de compra que se envió para facilitar la localización de tu pedido.

En caso de defecto de fábrica, deberás escribirnos a orders@avabananakids.com y lo gestionaremos lo antes posible.


Derecho Desistimiento

El usuario cuenta con la posibilidad de ejercitar su derecho de desistimiento sobre la compra de productos realizada en AVABANANA en el plazo de 14 días naturales, a partir de la recepción del pedido en la dirección de entrega elegida.

Los productos deben encontrarse en perfectas condiciones, no deben haber sido usados más allá de la mera comprobación del producto. Es altamente recomendable conservar sus etiquetas originales, así como su embalaje y –en su caso- documentación y elementos accesorios originales. Si la devolución del producto se produce sin el embalaje original, es posible que el producto haya sufrido una depreciación. No se admitirán devoluciones de productos personalizados según indicaciones del cliente o fabricados, adaptados o confeccionados a partir de especificaciones del mismo.

AVABANANA se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones particulares.

Para proceder a realizar devoluciones de producto, se deberá -dentro de los catorce días naturales siguientes a la recepción del pedido- rellenar el formulario que tienes a tu disposición aqui, y remitiéndolo a orders@avabananakids.com

Los gastos de envío asociados a la devolución serán de cuenta exclusiva del comprador, así como la gestión del envío de los artículos hasta nuestras instalaciones. AVABANANA rechazará la recepción de cualquier devolución efectuada a portes debidos. Recibida la solicitud de ejercicio de su derecho de desistimiento por parte del comprador y una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, AVABANANA no se responsabilizará de daños sufridos en los artículos, o pérdida de los mismos derivadas del transporte de devolución. En caso de rotura o extravío de los artículos por los acontecimientos detallados anteriormente, AVABANANA se reserva el derecho a cancelar el abono del importe del mismo al cliente. Una vez recibidos los artículos en sus instalaciones, AVABANANA procederá al examen de los productos recibidos y a continuación se efectuará la devolución.

La devolución del importe pagado por la compra de producto devuelto se llevará a cabo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía y, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares. Es importante tener en cuenta que, a pesar que AVABANANA curse dentro de los 14 días naturales la devolución, es posible que el ingreso en cuenta del cliente se pueda demorar hasta 15 días hábiles a causa de el proceso bancario.


Defectos de fabricación y/o por daño en el transporte

Es muy importante que revises tu pedido en cuanto lo recibas, y de vital importancia que nos avises inmediatamente. En caso de incidencia, debes tomar fotos del embalaje exterior, interior y etiqueta de envío, así cómo del producto dañado, enviarnos un correo a orders@avabananakids.com con las fotos y el número de pedido.

Cuando recibas el pedido, anota en el albarán de la entrega: Pendiente de revisión

Conserva los embalajes originales hasta que estés seguro que el producto está en perfectas condiciones.

Si aprecias cualquier golpe pequeño en la caja, la incidencia es leve, acepta la entrega, anota en el albarán ‘pendiente de revisión’ y revisa el estado de los productos. Si notas cualquier desperfecto avísanos lo antes posible.

Si la incidencia es grave, observas golpes en la caja o suena en el paquete que el producto viene roto, no aceptes la entrega, anota en el albarán "Caja golpeada, producto roto" y avísanos cuanto antes de lo sucedido.


Proceso para devoluciones

En caso de envíos erróneos imputables a AVABANANA, www.avabananakids.com procederá a reenviar nuevamente el pedido, haciéndose cargo de los gastos de envío.

Los productos que se hayan realizado o fabricado expresamente y a medida no tendrán posibilidad de devolución, a excepción de defectos de fábrica.

Si la devolución se realiza por otras razones no imputables a AVABANANA, (fallo al elegir el color, medidas, cambio de opinión..) será el cliente quién asuma los gastos de envío y se responsabilizará de entregar el producto de la misma manera que fue entregado. El cliente se hará responsable de enviar los artículos a devolver debidamente protegidos a las instalaciones de AVABANANA y una vez los hayamos recibido, comprobaremos el producto y procederemos a reembolsar el importe pagado utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.  Al proceder a hacer el envío de retorno a nuestras instalaciones, asegúrate que viaja asegurado ya que en caso de rotura o pérdida no podremos hacer devolución del importe íntegro. No se harán cambios de talla, modelo o color si existen error por parte del cliente en el momento de tramitar el pedido en el portal. Se deberá tramitar un nuevo pedido.

Queda exento de devolución los productos realizados por encargo, salvo que el producto esté defectuoso, que deberá haber sido comunicado inmediatamente al recibir la mercancía.

A continuación se concertará la recepción de los productos objeto de devolución. Excepción hecha del defecto o tara apreciado, cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar más allá de la mera comprobación y con todas sus etiquetas, embalajes y –en su caso-, documentación, elementos accesorios originales o regalos promocionales que vinieran con el mismo, o podría sufrir una depreciación. 

Si la devolución del producto se produce sin el embalaje original, es posible que el producto sufra una depreciación. Una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, AVABANANA procederá al examen de los productos recibidos. Comprobada la existencia de defecto de fábrica y siempre que se cumplan las condiciones anteriormente indicadas, AVABANANA procederá a tramitar la sustitución del mismo por otro de idénticas características. 

Cualquier cambio en tu pedido o en tus datos, debe de ser notificado de forma escrita. Bien sea enviando correo o por el chat de contacto de la web. Las comunicaciones vía telefónica pueden ser malinterpretadas o causar errores.

Si no fuera posible la sustitución del mismo, AVABANANA pondrá en conocimiento del usuario dicha circunstancia y procederá a abonar el importe correspondiente. En dicho caso, la devolución de importes pagados por la compra de producto devuelto se llevarán a cabo a la mayor brevedad posible y, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares.

En el caso de recepción de productos en mal estado atribuible al transporte del mismo, y siempre que no fuera posible su sustitución , AVABANANA procederá a abonar al usuario el importe correspondiente con la mayor brevedad posible.


Obligaciones del comprador

El cliente de www.avabananakids.com se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla www.avabananakids.com.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación www.avabananakids.com no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.


Seguridad y confidencialidad

www.avabananakids.com garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes. Todas las operaciones de pago online se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto.

www.avabananakids.com garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.

Todos los datos facilitados por nuestros clientes a www.avabananakids.com o a sus empleados, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de www.avabananakids.com. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, los clientes de www.avabananakids.com pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a AVABANANA, C/ Brutau 194, 08203 Sabadell ( Barcelona ). En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante cinco años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite.

 

Adhesión a Confianza Online

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle Castelló 24, Esc 1 2° izq., 28001 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de

eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario- reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show”.

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